Terugbetalingsbeleid

Politique de retour et de remboursement – EMYIANA

Chez EMYIANA, nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté :

  • L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d’origine.

  • Vous devez fournir un reçu ou une preuve d’achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@emyiana.com.
Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
3 Chemins des Litanies, 34450 Vias, France

Si votre retour est accepté, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour ainsi que les instructions sur la manière de procéder. Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l’adresse : info@emyiana.com

Produits endommagés ou erreurs de commande

Merci de vérifier votre commande dès réception. Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les produits périssables (tels que les aliments, fleurs ou plantes)

  • Les articles personnalisés ou faits sur commande

  • Les produits de soins personnels (comme les cosmétiques)

  • Les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz

  • Les articles soldés ou les cartes-cadeaux

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article en votre possession et de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation dans l’Union européenne

Conformément à la législation de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est requise.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
En cas d’approbation, un remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement par votre établissement bancaire ou société de carte peut prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse : info@emyiana.com